Na Grife na Web, a sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que às vezes a escolha de um produto pode não ser exatamente como você imaginava, por isso desenvolvemos uma política de trocas e devoluções prática e transparente. Abaixo, você encontra todas as informações necessárias para realizar a troca ou devolução de sua compra com facilidade.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir uma troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • Prazo: O pedido de troca ou devolução deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original intactos.
  • Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito, o prazo para a solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Se você deseja realizar a troca ou devolução de um produto, basta seguir os passos abaixo:

  • Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em nosso chat de atendimento com o número do seu pedido, informando o motivo da troca ou devolução.
  • Aguarde a confirmação: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará as informações fornecidas e enviará uma confirmação com as instruções para o envio do produto.
  • Envio do produto: Caso a troca ou devolução seja aprovada, você deverá enviar o produto para o endereço que será informado pela nossa equipe.

3. Formas de Troca

  • Troca por outro produto: Se você desejar trocar por outro item, a troca estará sujeita à disponibilidade do estoque. Caso o novo produto tenha um valor superior, será cobrada a diferença; se o valor for inferior, o valor da diferença será creditado.
  • Troca por tamanho ou cor: Se você precisar trocar por um tamanho ou cor diferentes, basta verificar a disponibilidade no nosso site ou consultar a nossa equipe de atendimento.

4. Devolução de Valores

  • Devolução por desistência: O valor do produto será reembolsado integralmente, incluindo o valor pago pelo frete, caso o produto seja devolvido dentro das condições descritas.
  • Forma de reembolso: O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer dentro de 2 a 3 faturas, dependendo da administradora do cartão.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Infelizmente, não podemos aceitar trocas ou devoluções para os seguintes casos:

  • Produtos que apresentem sinais de uso (exceto defeitos de fabricação).
  • Produtos fora do prazo de 7 dias para devolução ou troca (ou 30 dias em caso de defeito).
  • Produtos personalizados ou confeccionados sob medida.
  • Produtos que não tenham a embalagem original ou etiquetas intactas.

6. Custos de Envio

  • Troca ou devolução por defeito: O frete será por nossa conta, e nós enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custos adicionais.
  • Troca ou devolução por desistência ou erro na escolha do cliente: O custo do envio será de responsabilidade do cliente.

7. Fale Conosco

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de troca, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar.